九大理念的理解要點(diǎn)

1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)：a）確定組織正確的發(fā)展方向和以顧客為中心企業(yè)文化，并提出有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；b）確保建立組織追求卓越的戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、方法和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工勇于奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

c）通過(guò)治理機(jī)構(gòu)對(duì)組織的道德行為、績(jī)效和所有利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，并以自己的道德行為、能力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表率作用，有力地強(qiáng)化組織的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)意識(shí)，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2、戰(zhàn)略導(dǎo)向在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方——顧客、員工、供應(yīng)商以及股東、公眾對(duì)組織建立長(zhǎng)期信心。戰(zhàn)略制定的要求：a）組織應(yīng)分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，例如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用、新的顧客和市場(chǎng)細(xì)分、技術(shù)的發(fā)展和法規(guī)的變化、社區(qū)和社會(huì)的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等。b）戰(zhàn)略要通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c）組織的戰(zhàn)略要與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商溝通，使員工和關(guān)鍵供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。d）組織的持續(xù)發(fā)展還需要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)層繼任策劃，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

3、顧客驅(qū)動(dòng)a）組織要樹(shù)立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客來(lái)評(píng)價(jià)和決定的；

b）組織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預(yù)測(cè)未來(lái)顧客期望和潛在顧客；

c）顧客驅(qū)動(dòng)要體現(xiàn)在組織運(yùn)作的全過(guò)程；

d）組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任、信心和忠誠(chéng)；e）在預(yù)防缺陷和差錯(cuò)產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和抱怨，留住顧客并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；f）在滿足顧客基本要求基礎(chǔ)上，要努力掌握新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；g）對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應(yīng)。

4、社會(huì)責(zé)任

a）組織應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的公共責(zé)任，并履行好公民義務(wù)；b）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為組織的表率，在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境，注重節(jié)約資源。c）組織不應(yīng)僅滿足于達(dá)到國(guó)家和地方法律法規(guī)的要求，還應(yīng)尋求更進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)。d）要有發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)，保護(hù)公眾安全，提供所需的信息與支持。e）組織應(yīng)嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系。f）履行公民義務(wù)是指組織在資源許可的條件下，對(duì)社區(qū)公益事業(yè)的積極參與和支持。g）組織對(duì)于社會(huì)責(zé)任的管理應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量指標(biāo)，并明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

5、以人為本組織的成功越來(lái)越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)機(jī)。組織要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供服務(wù)的員工滿意。

6、合作共贏組織與外部的顧客、供應(yīng)商、分銷商等其他相關(guān)方之間通過(guò)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。組織良好的外部和內(nèi)部合作伙伴關(guān)系，應(yīng)著眼于共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果組織要實(shí)現(xiàn)期望的績(jī)效結(jié)果，需建立相應(yīng)的有效過(guò)程控制系統(tǒng)，使關(guān)鍵過(guò)程與組織發(fā)展方向和業(yè)務(wù)要求保持一致。組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。

8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新a）組織的學(xué)習(xí)是組織針對(duì)環(huán)境變化的一種持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)能力，通過(guò)引入新的理念和做法帶來(lái)系統(tǒng)的改進(jìn)。b）員工的學(xué)習(xí)是通過(guò)新知識(shí)和能力的獲得，引起員工認(rèn)知和行為的改變。c）創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，還應(yīng)進(jìn)行觀念、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過(guò)程都是非常重要的。d）組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，使創(chuàng)新活動(dòng)持續(xù)、有效地開(kāi)展。

9、系統(tǒng)管理卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)管理整個(gè)組織及其關(guān)鍵過(guò)程。系統(tǒng)的觀點(diǎn)體現(xiàn)了組織所有活動(dòng)都是以市場(chǎng)和顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，最終達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。